С целью выявления и анализа системных проблем в сфере реализации прав детей на дошкольное образование и оказания гражданам консультативной помощи 5 мая 2017 года в Аппарате Уполномоченного по правам ребенка в Республике Татарстан была организована работа телефонной «горячей линии».
В целях широкого информирования населения о работе «горячей линии» информация о данном мероприятии была размещена в СМИ, на сайтах Уполномоченного по правам ребенка в Республике Татарстан, Министерства образования и науки Республики Татарстан.
В работе «горячей линии» приняли участие сотрудники Аппарата Уполномоченного по правам ребенка в Республике Татарстан, представители Министерства образования и науки Республики Татарстан, Управления образования исполнительного комитета муниципального образования г. Казани.
Всего поступило 37 обращений граждан по вопросам реализации прав детей на дошкольное образование, в том числе 33 обращения граждан (89,2%), проживающих в Казани, по одному обращению поступило от граждан гг. Зеленодольск, Набережные Челны, Нижнекамск и Пестречинского муниципального района.
Наибольшее количество обращений (54%) касались вопросов зачисления в дошкольные образовательные организации детей в возрасте от 3 лет, вопросы зачисления детей в детские сады в возрасте до 3 лет (ясельные группы) содержались в 22 % обращений.
В 11 % обращениях граждан содержались вопросы оплаты за услуги, предоставляемые дошкольными образовательными организациями, правомерности взимания абонентской платы.
Еще 11% обращений касались вопросов организации учебно-воспитательного процесса, одно обращение - вопросов организации питания в детских садах.
По всем вопросам были даны соответствующие консультации, по отдельным обращениям граждан направлены запросы в органы местного самоуправления.